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全国2019年10月陕西自考【电子商务概论】自学考试真题(四)

2020-01-12 10:15来源:陕西自考网 考试必看
 
 
    非选择题部分
 
    注意事项:
 
    用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。
 
    三、简答题:本大题共5小题,每小题6分,共30分。
 
    26.简述由电子商务系统结构决定的电子商务特点。
 
    27.简述内联网的特点。
 
    28.简述电子商务服务业的作用。
 
    29.简述波土顿矩阵的四类业务单元。
 
    30.简述电子商务与物流的关系。
 
    四、分析题:本大题共2小题,每小题12分,共24分。
 
    31.微信是一款社交网络应用程序,其基本功能是为用户提供免费的即时通信服务。此
 
    外,微信在收取一定费用的情况下,为聊天用户提供更加丰富的聊天表情包和社交
 
    游戏,为企业提供广告空间和虚拟商铺。据统计,目前全球微信月活跃账户超过10
 
    亿,日发送消息数约380亿条,月人均使用时长超过30小时,越来越多的网民信
 
    任微信平台,乐于在微信朋友圈分享信息。
 
    请回答::
 
    (1)根据微信用户的统计数据,分析网上消费者特征。(6分)
 
    (2)分析微信的赢利模式。(6分)
 
    32.Lifeia是一家传统家具生产商。随着电子商务的快速发展,Lifelia从大规模生产模
 
    式转型为大规模定制模式。LifeJia允许用户深度参与到产品设计中,这大大提高了
 
    客户的满意度。同时,定制化的生产,使得LifeJia的市场占有率增加,订货反应时
 
    间縮短,库存量减少,从而提高了企业利润。LifeJia将目标客户群定位为青年群体,
 
    通过在微信、微博等社交媒体分享优秀设计作品,与用户互动交流,使用户变为品
 
    牌构建的参与者。此外,LifeJia进行数据监测和分析,不断改进企业的营销效果。
 
    请回答:;
 
    (1)结合Lifelia的做法分析大规模定制生产为企业带来的好处。(6分)
 
    (2)分析LifeJia采用了哪些社会化媒体营销的对策。(6分)
 
    五、材料题:本题16分。
 
    33.NCake公司材料
 
    NCake是一家在线销售蛋糕的企业,目前有经典蛋糕系列和极致蛋糕系列等。NCake
 
    致力于以最优异的品质、最好的服务体验和最优惠的价格为消费者服务,受到消费者广
 
    泛认可,销售额屡创新高。
 
    为了扩大市场,NCake采取了一系列促销活动。NCake不定期推出免费试吃、赠送
 
    福利卡或代金券等活动;每个月研发--款爆款新品,以较低的价格吸引消费者尝鲜;经
 
    常推出一些蛋糕与面包饼干等组合销售活动;对于批量购买代金券的消费者给予一定
 
    的折扣:根据消费者的要求定制蛋糕,单独定价。
 
    NCake建立了自己的客户关系管理系统。为了方便与消费者接触,NCake通过电话
 
    中心、官方网站、手机APP、微信企业公众号、微博企业账号等多个渠道与消费者沟通;
 
    借助客户关系管理系统,NCake能够更精准地了解消费者,对那些最其潜力的消费者定
 
    期推送产品促销信息。为了及时处理消费者的问题,NCake与企业内部不同部门、相关
 
    物流公司进行信息协调,迅速响应消费者提出的问题,以提升消费者的滿意度.
 
    此外,NCake与支付宝、微信支付等第三方支付平台合作,为消费者提供方便的支
 
    付方式;与传统物流公司合作,实现了2小时极速配送。这些都提升了消费者的体验,
 
    NCake影响力越来越大.
 
    根据上述材料,请回答下列问题:
 
    (1)分析NCake采用了哪些市场合作战略。(4分)
 
    (2)分析NCake采用了哪些定价策略。(6分)
 
    (3)分析NCake的客户关系管理系统是如何面对客户和处理客户问题的。(6分)






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